Оплата, доставка и возврат средств

1. Оплата

Оплата осуществляется через платёжного оператора, указанного на странице оплаты. Договор с платёжным оператором Пользователь заключает непосредственно с оператором по его правилам.

Доступ к произведению оплачивается по оферте площадки; чек описывает доступ к книге, а не пакет Олив. Пакеты Олив оплачиваются по оферте ИИ-сервисов; чек относится к предоставлению права использования ИИ-функций. Цены указываются в рублях РФ с учётом НДС, если он применим к режиму Исполнителя.

2. Доставка цифрового контента

Доступ к оплаченному произведению открывается в интерфейсе портала после подтверждения оплаты (или списания рублёвого кошелька). Оливы не поставляются на физическом носителе. Зачисление Олив на баланс производится автоматически после успешного подтверждения оплаты. С момента зачисления Олив услуга по оферте ИИ-сервисов в этой части считается оказанной.

Если Оливы не были зачислены по техническим причинам при успешной оплате, Пользователь вправе обратиться на support@oliviabook.com с реквизитами платежа; Исполнитель устраняет сбой либо инициирует возврат денежных средств в соответствии с разделом 3 настоящего документа и законодательством.

3. Возврат денежных средств

Поскольку приобретение пакетов Олив связано с предоставлением цифрового контента в смысле дистанционной продажи (доступ к функционалу и учётным единицам на Платформе), возврат денежных средств за уже активированные (зачисленные на баланс) пакеты Олив регулируется правилами предоставления цифрового контента и законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, включая положения о дистанционном способе продажи товаров и об отказе от договора.

После зачисления Олив на баланс Пользователь получает возможность немедленно использовать ИИ-функции; при этом в отношении потребителей могут применяться ограничения на отказ от договора после начала исполнения при условии предоставления согласия на немедленное исполнение и подтверждения утраты права на отказ — в форме и порядке, требуемых применимыми нормами (в том числе ст. 18.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» в действующей редакции).

Основания для возврата (включая неисчерпывающий перечень)

• двойное списание или иная ошибка платёжной системы, подтверждённая данными оператора;
• неоказание услуги вследствие технического сбоя, при котором Оливы не были зачислены;
• неоткрытие оплаченного доступа к произведению при успешной оплате;
• иные случаи, прямо предусмотренные законом или соглашением сторон.

Инициативное удаление учётной записи читателем само по себе не является основанием для возврата оплаты уже предоставленного доступа к произведению.

4. Порядок обращения

Для возврата или разрешения спорной ситуации направьте обращение на support@oliviabook.com, указав идентификатор платежа, дату, сумму и адрес электронной почты учётной записи. Срок рассмотрения — в разумных пределах, как правило, до 10 рабочих дней, если иной срок не установлен законом для конкретной категории обращений.

5. Изменение условий

Исполнитель вправе обновлять настоящий документ; актуальная редакция размещается по адресу /legal/refund.