Оплата, доставка и возврат средств

1. Оплата

Оплата платных услуг и пакетов Олив осуществляется через платёжный сервис ЮKassa (или иной платёжный сервис, явно указанный на странице оплаты) с использованием доступных способов оплаты (банковская карта и др.). Договор с платёжным оператором на проведение платежа заключается Пользователем непосредственно с оператором в соответствии с его правилами.

Цены на пакеты Олив и иные платные опции указываются на Платформе в рублях Российской Федерации с учётом НДС, если он применим к режиму Исполнителя. Квитанции и чеки формируются в рамках настроек фискализации платёжного сервиса.

2. Доставка цифрового контента (зачисление Олив)

Оливы являются учётной единицей доступа к ИИ-функциям и не поставляются физическим носителем. Зачисление Олив на баланс учётной записи Пользователя производится автоматически после успешного подтверждения оплаты платёжным оператором (как правило, в кратчайшие технически возможные сроки). С момента зачисления Олив соответствующая часть услуги по предоставлению права использования ИИ-функций считается оказанной в порядке, описанном в публичной оферте Oliviabook.

Если Оливы не были зачислены по техническим причинам при успешной оплате, Пользователь вправе обратиться на support@oliviabook.com с реквизитами платежа; Исполнитель устраняет сбой либо инициирует возврат денежных средств в соответствии с разделом 3 настоящего документа и законодательством.

3. Возврат денежных средств

Поскольку приобретение пакетов Олив связано с предоставлением цифрового контента в смысле дистанционной продажи (доступ к функционалу и учётным единицам на Платформе), возврат денежных средств за уже активированные (зачисленные на баланс) пакеты Олив регулируется правилами предоставления цифрового контента и законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, включая положения о дистанционном способе продажи товаров и об отказе от договора.

После зачисления Олив на баланс Пользователь получает возможность немедленно использовать ИИ-функции; при этом в отношении потребителей могут применяться ограничения на отказ от договора после начала исполнения при условии предоставления согласия на немедленное исполнение и подтверждения утраты права на отказ — в форме и порядке, требуемых применимыми нормами (в том числе ст. 18.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» в действующей редакции).

Основания для возврата (включая неисчерпывающий перечень)

• двойное списание или иная ошибка платёжной системы, подтверждённая данными оператора;
• неоказание услуги вследствие технического сбоя, при котором Оливы не были зачислены;
• иные случаи, прямо предусмотренные законом или соглашением сторон.

4. Порядок обращения

Для возврата или разрешения спорной ситуации направьте обращение на support@oliviabook.com, указав идентификатор платежа, дату, сумму и адрес электронной почты учётной записи. Срок рассмотрения — в разумных пределах, как правило, до 10 рабочих дней, если иной срок не установлен законом для конкретной категории обращений.

5. Изменение условий

Исполнитель вправе обновлять настоящий документ; актуальная редакция размещается по адресу /legal/refund.